用心 貼心 暖心
——晉江磁竈派出所傾力打造羣衆滿意的戶籍窗口
福建法治報—海峽法治在線3月18日訊 “陳警官，真是太感謝您了，這麼快就幫助我女兒解決了戶口問題。”日前，在晉江磁竈派出所綜合辦證大廳，吳女士拉着戶籍民警陳穎穎的手連連表示感謝。
2012年，吳女士與吳某未辦理結婚登記就生下了女兒小雨(化名)，過後不久吳某爲躲避債務失聯，吳女士便帶着小雨獨自生活。而後，吳女士又經歷了一段婚姻，直到嫁給現在的丈夫蘇先生。因爲自己不重視等種種原因，小雨遲遲沒有辦理戶口。如今小雨跟隨母親吳女士同繼父蘇先生一起生活，要在蘇先生戶籍地小學讀書，可小雨沒有戶口讓吳女士犯了難。
今年2月中旬，磁竈派出所接到吳女士的求助電話後，戶籍民警陳穎穎耐心地向吳女士講解了相關落戶政策規定，詳細告知其女兒落戶蘇先生戶口下所需的一系列材料。在陳穎穎主動協助協調醫院等部門下，吳女士很快收集了出生證明等落戶材料。爲了能在開學前落戶，陳穎穎收到材料後第一時間爲小雨辦理了落戶申請，並積極協調上級部門，縮短辦理時限。最終，小雨終於成功落戶在蘇先生戶口下，從此擁有了屬於自己的身份，也得以順利辦理了入學。
“出生落戶、戶口遷移、身份證辦理、居住登記……戶籍窗口業務看是簡單瑣碎，卻與羣衆息息相關，關係着每個人的一生!”陳穎穎已經在戶籍崗位工作15年，但她卻始終如故、初心不改，用心回答每一次羣衆的諮詢，貼心落好每一次戶，暖心辦好每一張身份證，羣衆的一份份肯定便是她做好戶籍工作的不懈動力和力量。在她的帶領和感染下，綜合辦證大廳的每一位工作人員立足三尺窗臺，各司其職、各負其責，面對今年春節前後辦證高峰期，更是加班加點，優化“延時工作制”“預約制”等工作機制，爲羣衆提供優質、高效、便捷的窗口服務。今年以來，該所戶籍窗口已累計爲羣衆辦理戶籍、身份證、居住證等各項業務3955件，業務辦理量位居晉江市基層派出所前列，且羣衆滿意率始終保持100%。
近年來，磁竈派出所始終把窗口服務擺在工作的重要位置，軟硬件設施建設、辦證流程優化升級雙管齊下，努力打造羣衆滿意的戶籍窗口，以“公開公正、便民利民、務實高效、熱情服務”爲宗旨，不斷深化“放改服”改革，規範機制流程，推行“首問責任制”“容缺受理制”“一次性告知制”“特事特辦制”，真正做到了一站式受理、一窗式辦結。在工作中，還創新推出笑臉相迎、親切問候、一杯熱水、明白告知、高效辦理的“迎、問、送、知、辦”五步工作法，服務羣衆更有溫度，拉近了警民之間的魚水情。暖心服務靠前一點，羣衆滿意更多一點，該所成立巾幗便民服務隊，打造移動的便民窗口，每月爲年邁老人、殘疾人士等行動不便羣體提供上門辦證服務。
今年以來，已累計上門辦證9人次，將暖心服務送到了羣衆的心坎間。
“戶籍窗口是公安機關聯繫羣衆、服務羣衆的重要橋樑，用心、貼心、暖心是我們開展窗口服務的重要標尺，我們將一以貫之，把窗口小事辦實，把爲民實事辦好。”磁竈派出所教導員邱德民說。
(本報記者 葉華南 通訊員 張紹澎)