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臺臺併、遠亞併 NCC:通訊連線品質申訴大宗

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臺臺併、遠亞併 NCC:通訊連線品質申訴大宗

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NCC表示,網路整並需要時間,主要申訴爲通訊連線品質類型,統計到12月26日,臺灣大通訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件,分別佔各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。圖/聯合報系資料照片

臺臺並、遠亞並分別在12月1日、12月15日正式生效,NCC表示,網路整並需要時間,主要申訴爲通訊連線品質類型,統計到12月26日,臺灣大通訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件,分別佔各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。

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臺灣大哥大12月1日正式合併臺灣之星,遠傳電信12月15日合併亞太電信,電信業迎來「新三國時代」。國家通訊傳播委員會(NCC)截至12月26日統計,跟合併案有關申訴案,兩大電信申訴都以通訊連線品質爲大宗,臺臺並有147件、遠亞並有27件,總計174件。

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如果以民衆最關心的通訊連線品質申訴來計算,臺臺並26天,一天約收到5.6件通訊連線品質申訴,遠亞並12天,換算一天約收到2.25件。

NCC副主委暨發言人翁柏宗表示,主要是被合併用戶像是臺灣之星、亞太電信用戶,可能合併後未見訊號改善,或是跟預期有落差因此申訴,兩家業者面對合併案各有挑戰。

翁柏宗表示,臺灣大哥大總經理林之晨可能求好心切,曾提到合併第一天就可以看到效果,可能導致跟臺灣之星用戶原本預期有落差;再者,臺臺並的網路整並相對複雜、需要時間,因此初期有較多申訴。

以臺灣大來說,翁柏宗表示,臺灣之星在3G到5G都有自己的網路,因此合併案要面對的是一次整並3G、4G、5G,確實難度較高。

翁柏宗表示,第一線工作人員很辛苦,實際走訪高雄瞭解臺灣大網路整並過程,一個站臺的網路整並就需數小時,作業時間的確也比較長。

相比於臺灣大一次要整並3張網路,翁柏宗表示,遠傳亞太在5G已經共頻共網,亞太電信可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊臺灣大4G訊號,因此遠傳主要整並的只有亞太電信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題,但在網路整並上相對單純。

翁柏宗說,雖然「臺臺並」網路整並較爲複雜,不過,隨着業者規劃網路整並完成後,頻譜資源不相上下,用戶體驗應該皆會提升不少。

NCC目前已成立合併案觀測小組,今年12月起每天統計合併案申訴狀況,預計統計到明年6月,NCC人員不定期也扮演「神秘客」,實際走訪電信業門市,並透過電話瞭解客服狀況。

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NCC表示,先前觀察若爲臺灣之星用戶,打到客服等待時間較長,因此也告知臺灣大不能區分「你的」或「我的」客戶,並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力,因此客服等候時間也有改善。


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