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不是經濟艙!空服員揭飛機「奧客」熱區

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不是經濟艙!空服員揭飛機「奧客」熱區

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空服員主要工作是評估與維持乘客在航程的安全。(示意圖:shutterstock/達志)

飛機機艙有如社會階層的另類縮影,經濟艙通常比較混亂,頭等、商務艙難免勢利。但在空服員的眼中,最讓人受不了的乘客不在這兩個艙等。英國《太陽報》空服員專欄日前發文,「豪華經濟艙」纔是世界各地空服員最討厭的工作區域,並從空服員的視角解釋這區乘客爲何容易變成挑戰空服工作極限的「奧客」。

這篇文章指出,在豪華經濟艙(premium economy)遇到好爭辯乘客的機率最高,主因這個艙等的乘客對於客艙服務的期待最大,但這類乘客想得到的服務項目往往是「錯誤期待」,空服員無法提供,「他們覺得,多花了一些錢買機票,就該得到雞尾酒、有菜色豐富的餐點可選,但豪經艙乘客買到的其實只是快速登機與較多的伸腿空間」。

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相較之下,經濟艙與頭等/商務艙的旅客,對於各自可享受的服務內容很清楚。豪華經濟艙乘客多半過度專注於「豪華」(premium)、忽略「經濟」(economy)。豪經艙的確有其優於經濟艙的待遇,但遠遠不及部分乘客的期待。

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撰文的空服員透露,以往碰過豪經艙乘客誇張要求很多種,例如「可否幫我調一杯雞尾酒」、「餐前酒換個牌子試試」,或者要求「看一看」菜單,「菜單主菜就是雞肉或魚肉,乘客若有特殊飲食需求,應該提前預訂餐點。飛機不是雞尾酒吧或餐廳,我們也不是廚師、侍應生或調酒師。我們的主要工作是維護乘客安全,但很多人似乎就是不瞭解這一點」。

這名空服員直言,說白了,豪華經濟艙還是經濟艙,自然不能當成私人飛機或頭等艙、商務艙,但有些乘客心態不切實際,提出超過艙等所屬的要求。空服員可以爲與兒童乘客提供飲料或遊戲包,在乘客座位的娛樂系統故障時設法找找有無其他座位可供更換,然而空服員整趟航程最重要的任務是保持高度警戒、不斷評估乘客的安全風險。至於各式各樣「太超過」的要求,空服員只能一再說明並婉拒,「我們無意與乘客爭辯,只希望雙方都能有一趟愉快的航程」。

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