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《金融》全方位實踐公平待客 中壽快速回應

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《金融》全方位實踐公平待客 中壽快速回應

爲更快速回應客戶所需,中壽建構即時反饋平臺,由客戶最在意的投保、理賠流程,擴及至企網、客戶App、080電話服務中心、客服中心等關鍵接觸點設立NPS調查機制,以瞭解客戶最真實的聲音與回饋;並打造創新體驗工程師團隊,成員來自內部第一線不同單位、豐厚經驗資深同仁,團隊聯繫在意見調查中迴應的客戶,透過每週內部跨單位協力合作,從客戶痛點中找出改善方案,加速推動優化流程,每個接觸點都能達到中上或卓越水平,持續創造亮眼的表現。

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至2022年底,中壽體驗工程師團隊從NPS各接觸點中搜集了多元的客戶聲音,持續優化客戶體驗,讓客戶能夠獲得即時友善的迴應。例如中壽優化理賠審覈給付通知書內容及撥款時間,讓客戶能更清楚瞭解理賠內容,有效減少疑慮。

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中壽以一系列線上/線下「豐富客戶生活」共識營、工作坊、敏捷小組討論等方式,分享卓越服務表現公司以及作法,總計超過3,000名主管及同仁參與,讓每一天都是公平待客的實踐、客戶更滿意。

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